【淘宝售前客服岗位职责】

1、熟悉公司产品，通过旺旺与客户沟通联系，解答客户提问、了解客户需求、维护客户关系促成交易；

2、 可独立处理一般性售后问题；

3、能对客户的不满及投诉抱怨及时沟通处理；

4、及时对订单特殊信息做好备注，并与发货及售后人员保持沟通协调，避免引起不必要的售后问题；

5、与团队内部协同人员及时准确沟通，提高工作效率。

【淘宝售前客服任职要求】

1、头脑清晰、思维敏捷、待人热情，具有较强的网络沟通能力,可同时与多人进行网上交流；

2、 工作耐心细致，有良好的服务意识和团队合作精神；

3、 普通话标准，具有良好的语言表达、文字组织沟通及领悟能力，能够与客户或自己的上级顺畅沟通；

4、 了解淘宝后台操作流程及淘宝基本规则，有淘宝客服经验者优先。

5、打字速度要快